CRM系统的本质——–客户关系管理（crm是客户关系管理吗）

CRM系统的本质——–客户关系管理（crm是客户关系管理吗）

CRM是什么意思呢? crm它的英文全称就是Customer Relationship Management客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。
CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。我们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。
由于现在的CRM软件发展的速度很快,也更专业,所以现在市场上的CRM软件主要分为CRM企业版,CRM专业版和CRM精简版.那这三种不同的版本所针对的对象也是不同的, CRM企业版适合大中型企业或有多个分公司，办事处，分支机构的企业客户, 除强大的客户管理系统和完善的跟进流程之外。TurboCRM客户关系管理系统以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，采用"一对一营销"和"精细营销"的模式量化管理企业市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。

一个企业上线CRM的本质不是系统有多好，而是公司是否按照客户关系管理理论在对公司的核心资源客户进行全生命周期的管理，对客户进行多维度的分类，标签管理，客户关怀等等。在此基础上把本公司的内部组织、客户、供应商、合同、订单、售后、市场推广等全部纳入系统，分多维度权限管理。

TurboCRM已经停止升级，现有开源的sugarCRM系统，我们可以专业的从原有系统迁移到sugarCRM系统。也可以继续维护原有系统，并新增一些定制化功能，如小程序销售系统，方便企业营销。sugarCRM功能模块图如下：