一、组织设计基本思路

1. 组织设计的基本原则

1.1 反映企业战略的原则

组织设计的基本出发点是为了实现某集团股份有限集团公司的战略定位，因此组织设计时要考虑市场定位、客户价值、核心竞争能力、盈利能力和集团公司现有专业能力等多项因素；目前某集团股份有限集团公司定位为高价值住宅开发，同时积极开拓市场，储备土地资源，全面加强企业品牌，夯实管理基础以实现集团公司的高速成长，争成为全国一流的房地产企业，因此在组织设计中必须考虑集团公司房地产业务的专业化、规模化和快速发展的特点。

1.2 体现行业特点的原则

房地产业是一个资源整合型的行业，在整个价值链上有大量的环节是采用外包或借助专业集团公司的力量来完成，而且它具有项目型的特点，集团公司的业务运作是由一个个具体的项目组成，同时集团公司运作时会牵涉到大量资金和其它资源的管理，具有很高的风险，因此在组织设计时要充分考虑这些因素，为了适应未来集团公司发展要求引进项目矩阵式管理突出异地项目集团公司管理职能，将以往的集团公司职能推动改为项目驱动，提高项目管理能力。

1.3 优化业务流程的原则

组织设计时，应充分考虑业务流程的简单、高效和顺畅，组织结构是部门职能的集合，部门设计与职能分配时将优先考虑业务流程的顺畅与合理。这一基本原则在从项目论证、项目策划、规划设计到施工管理、营销管理和客户服务的各流程中充分体现，尽可能使流程的关键环节由专业部门、专业岗位完成，需要多方协调的环节尽量减少。

1.4 促进管理绩效的原则

组织设计要能促进管理绩效，因此在组织结构的设计上尽可能的追求扁平化，减少管理层级，提升管理的绩效，在某集团股份有限集团公司组织结构设置时基本上采取两层的简单结构；在部门、岗位的职能与职责设计上，追求清晰化和明确化，减少责任重叠，减少多头负责，避免职责的缺失，使部门、岗位职责的划分既不重叠也无空白，最终提升整体管理绩效。

1.5 提高运作效率的原则

考虑房地产行业的特点，为提高运作效率，充分考虑房地产行业的效益和风险主要集中在价值链前端的特点，组织设计时尽量专业化和清晰化，同时对部门、岗位的职责范围在集团总部各职能部门和异地项目集团公司之间采用分层次授权的方法，包括财务管理、成本管理、设计管理、采购管理、施工管理、营销管理等计划或方案的审核批准权限等，尽量减少责任的重叠，缩短决策的周期，提升整体运作效率。

2. 项目组织结构的选择

2.1 运作模式的类型

房地产集团公司对项目管理通常会采用职能制、矩阵制和项目集团公司制三种运作模式。考虑未来多项目运作，某集团股份有限集团公司对项目的管理由过去 “职能制”运作模式向“矩阵制”运作模式转化。

2.2 某集团股份有限集团公司开发运作模式

在职能制向矩阵制管理转化的运作模式下，我们将强化集团公司各专业的整合能力，提升专业管理水平，储备专业人才，同时逐步强化异地项目集团公司的职能，提升异地项目集团公司整体运作能力，为实现某集团股份有限集团公司战略目标打下良好基础。

2.3除非文意另有所指，下列简称具有如下特定意义：

1) 集团公司：指某集团股份有限集团公司

2) 集团总部：指某集团股份有限集团公司集团总部

3) 城市公司：指某集团股份有限集团公司全资拥有的地区中心城市公司

4) 项目公司：指城市公司下设的生产、销售、客服等项目管理机构。

3. 岗位设计原则

3.1 因事设岗原则。

从“理清该做的事”开始，“以事定岗、以岗定人”。设置岗位既要着眼于企业现实，又要着眼于企业发展。按照企业各部门职责范围划定岗位，而不应因人设岗；岗位和人应是设置和配置的关系，而不能颠倒。人员配置应根据集团公司的发展阶段和业务规模来确定，可以考虑一人多岗或一岗多人。

3.2整分合原则。

在企业组织整体规划下应实现岗位的明确分工，又在分工基础上有效地综合，使各岗位职责明确又能上下左右之间同步协调，以发挥最大的企业效能。

3.3最少岗位数原则。

既考虑到最大限度地节约人力成本，又要尽可能地缩短岗位之间信息传递时间，减少“滤波”效应，提高组织的战斗力和市场竞争力。

3.4规范化原则。

岗位名称及职责范围均应规范。

3.5客户导向原则。

应该满足特定的内部和外部客户的需求。

二、决策层组织结构及主要职责

决策层组织结构

（一）股东大会职责

1． 决定集团公司经营方针和投资计划；

2． 选举和更换董事，决定有关董事的报酬事项；

3． 选举和更换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报酬事项；

4． 审议批准董事会的报告；

5． 审议批准监事会的报告；

6． 审议批准集团公司的年度财务预算方案、决算方案；

7． 审议批准集团公司的利润分配方案和弥补亏损方案；

8． 对集团公司增加或者减少注册资本作出决议；

9． 对发行集团公司债券作出决议；

10． 对集团公司合并、分立、解散和清算等事项作出决议；

11． 修改公司章程；

12． 对集团公司聘用、解聘会计师事务所作出决议；

13． 审议代表集团公司发行在外有表决权股份总数的百分之五以上的股东的提案；

14． 审议法律、法规和公司章程规定应当由股东大会决定的其他事项。

（二）监事会主要职责

1． 检查集团公司的财务，对集团公司的重大生产经营活动行使监督权；

2． 对董事、总经理、副总经理和其他高级管理人员执行集团公司职务时违反法律、法规或公司章程的行为进行监督；

3． 对董事、总经理、副总经理和其他高级管理人员的行为损害集团公司的利益时，要求予以纠正；不予纠正的，有权向股东大会报告；

4． 经监事会监事表决改革同意，提议召开临时股东大会；

5． 列席董事会会议；

6． 公司章程规定或股东大会授予的其他职权。

（三）董事会主要职责

1． 负责召集股东大会，并向大会报告工作；

2． 执行股东大会决议；

3． 决定集团公司的经营计划和投资方案；

4． 制订集团公司的年度财务预、决算方案；

5． 制订集团公司的利润分配方案和弥补亏损方案；

6． 制订集团公司增加或者减少注册资本、发行债券或其他证券及上市方案；

7． 拟定集团公司重大收购、回购本集团公司股票或者合并、分立和解散方案；

8． 批准集团公司拟收购、出售资产的事项符合《股票上市规则》所列标准的行为；属需股东大会批准的项目提请股东大会审议批准；

9． 在股东大会授权范围内，决定集团公司的风险投资、资产抵押及其他担保事项；

10． 决定集团公司内部管理机构的设置；

11． 聘任或解聘集团公司总经理、董事会秘书；根据总经理的提名，聘任或者解聘集团公司副总经理、财务负责人等高级管理人员；聘任董事会顾问，并决定其报酬事项和奖惩事项；

12． 制订集团公司的基本管理制度；

13． 制订公司章程的修改方案；

14． 管理集团公司信息披露事项；

15． 向股东大会提出聘请或更换为集团公司审计的会计师事务所；

16． 听取集团公司总经理的工作汇报并检查总经理的工作；

17． 拟定董事报酬和津贴标准；

18． 法律、法规或公司章程规定，以及股东大会授予的其他职权。

（四）战略委员会职责（向董事会负责）

对集团公司长期发展战略和重大投资决策进行研究并提出建议。

1． 对集团公司长期发展战略规划进行研究并提出建议；

2． 对《公司章程》规定须经董事会批准的重大投资融资方案进行研究并提出建议；

3． 对《公司章程》规定须经董事会批准的固定资产投资、重大资本运作、资产经营项目和合作开发等项目进行研究并提出建议；

4． 对其他影响集团公司发展的重大事项进行研究并提出建议；

5． 对以上事项的实施进行检查；

6． 董事会授权的其他事宜；

（五）审计委员会职责（向董事会负责）

负责集团公司内、外部审计的沟通、监督和核查工作。

1．提议聘请或更换外部审计机构；

2．监督集团公司的内部审计制度及其实施；

3．负责内部审计与外部审计之间的沟通；

4．审核集团公司的财务信息及其披露；

5．审查集团公司的内控制度。

（六）薪酬与考核委员会职权（向董事会负责）

制定集团公司董事及高级管理人员的考核标准并进行考核；制定并审查集团公司董事及经理人员的薪酬激励政策与方案；

1． 根据董事及高级管理人员管理岗位的主要范围、职责、重要性以及其他相关企业相关岗位的薪酬水平制定薪酬计划或方案；

2． 薪酬计划或方案主要包括但不限于绩效评价标准、程序及主要评价体系，奖励和惩罚的主要方案和制度等；

3． 审查集团公司董事(非独立董事)及高级管理人员的履行职责情况并对其进行年度绩效考评；

4． 负责指定、审查核心技术人员、主要管理人员的激励政策；

5． 负责对集团公司薪酬制度执行情况进行监督；

6． 董事会授权的其他事宜。

三、管理层组织结构及主要职责

管理层组织结构及主要职责

(一)董事会办公室]

战略管理

1 参与集团发展战略的制订

2 参与公司中长期战略目标与发展规划的制订

3 参与职能战略的制订，促进战略实施与落地

4 及时跟踪与预测战略环境变化，提出战略修正建议

5 参与集团短期发展规划的制订

融资管理

1 拓展多元化融资途径/建立战略合作关系

2 环境与策略建议/方案建议

3 开展融资相关事务性工作

上市公司事务

1 完善企业法人治理机制（建议/推进/监控）

2 规范运作与股东大会/董事会/监事会的会务筹备/决议执行/档案管理

3 投资者关系管理

4 信息披露

管理信息

1 集团整体信息平台的技术性规划与实施

2 集团/各区域/各项目办公网络和计算机的技术性维护与管

3 集团外部信息的收集/汇总/加工处理供决策参

4 负责办公自动化电子设备和网络通信设施及配套易耗品的采购

5 负责公司信息安全和信息权限设定

（二）总裁办公室

行政管理

1 监控和检查行政管理制度执行情况，对违反规章制度的行为进行处罚

2 负责集团公司各类行政文件的拟制、审核、行文、机要流转、文件登记、处理、存档和上呈及下发等工作

3 负责集团公司重要会议的筹备和组织，会议纪要整理、总结

4 负责管理集团公司公章、用印审核、记录，确保印鉴的安全和有效使用

档案管理

1 负责集团所有一级档案[包括文件、图纸、合同、协议、录音录像带(非文艺性）、图样、照片等资料的收集、归档、整理、保管、统计、借阅服务及保密工作

2 负责集团一级档案的联机管理，提供网上查询

3 负责集团各部门二级档案数据管理的组织、监督工作

4 指导和监督下属公司的档案管理工作

5 负责集团档案库房的管理

6 参与本地项目竣工档案的验收以及向档案馆、市政各专业公司、使用单位移交档案工作

行政督办

1 负责组织集团公司重要会议决议事项的督办

2 负责管理类计划的收集、整理和督办

3 负责收集集团公司管理信息，牵头编制管理月报并有根据需要进行颁布

企业文化

1 协助制订并执行集团年度文化宣导计划

3 负责企业内刊管理

（三）运营管理管理中心

计划管理

1 负责根据集团发展战略编制三年度经营计划，审核下属公司的三年经营计划、年度经营计划、项目总体开发进度计划及重要专项计划

2 组织汇编集团年度经营计划，并对计划的执行情况进行监控、检查和考核

3 负责审核下属公司的项目总体开发计划关键节点变更

4 负责检查、协调项目总体开发计划的执行和考核

5 负责集团各部门及下属公司月度、年度计划执行情况的监控、检查和运营协调

6 负责对集团各部门及下属公司月度、年度计划执行进度状况的考核，参与集团绩效考评会

运营管理

1 负责每月组织集团运营管理分析会，向总裁办公会（运营管理委员会）报告项目开发运行情况；

2 针对集团项目运营过程情况和特点，整合（集团、城市公司）资源支持和协调，推动项目开发计划、任务的完成；

3 负责组织对集团公司所属项目进行联合检查，并督促检查问题的落实；

4 建立运营报告体系，定期撰写集团公司的运营报告（运营状况、运营问题、运营风险、面临机会及重大事项的处理情况等内容）。

5 建立并完善运营风险监控体系，发现的运营风险，提出应对方案及措施，供集团领导参考决策

6 负责组织项目后评估，收集汇总项目总结报告。

流程管理

1 负责建立集团公司完善的管控体系及制度流程，并根据集团公司变革需要进行修订

2 负责管理体系的建立与运行维护工作，指导集团各部门及下属公司的流程体系建立工作

3 检查和监督管理体系文件的执行情况，组织流程的优化工作

工程管理

1 负责集团工程管理体系的建设

2 负责定期组织对各项目的工程巡检，形成巡检报告并督促落实整改

3 参与集团重要供应商的入围考察、建议，参与重要供应商的技术招标文件的审核和评定

4 组织集团范围内的工程交流和培训，促进工程管理专业能力的提升

存量资产管理

1 存量资产价值评估

2 存量资产管理（持有/出售/租赁）

（四）人力资源部

人力资源规划

1 负责制定集团公司人力资源战略

2 负责组织年度的人力资源需求预测与分析，编制年度人力资源规划，并组织实施

3 指导下属公司建立人力资源管理体系

组织管理

1 根据集团公司管控原则，确定集团总部和下属公司的人员配置方案

2 组织集团岗位说明书的编制和维护工作

3 指导下属公司岗位说明书的编制和维护工作，并对下属公司的岗位说明书进行审核

招聘与晋升

1 制定权限范围内年度人力资源招聘计划，并审核城市公司的年度招聘计划

2 负责办理集团总部所有人员、下属公司中高层人员的招聘、任免

3 拟订员工职业生涯规划，选拔、培养后备人才

4 开发测评工具，建立集团公司人才测评系统

培训管理

1 建立集团公司培训体系，建立内外部培训资源库和培训课程体系

2 编制集团公司年度培训计划并组织实施，审核下属公司的年度培训计划

3 评价培训效果和督促各部门的内部培训工作

绩效管理

1 负责集团公司绩效管理体系建设

2 根据集团公司经营目标，组织制定集团总部职能部门与下属公司负责人的绩效考核方案，培训、指导其制定内部绩效考核方案，并实施绩效考评

3 汇总、统计考核结果，提出考评奖惩建议，督促各部门根据考核结果改进绩效

4 协助维护、改进、调整公司级、部门级的考核指标

5 执行集团公司奖惩、晋升制度，保证各项激励措施能及时、合理实施

员工薪酬福利

1 负责集团薪酬福利体系建设，以有效激励员工、保证集团公司战略目标的实现

2 负责薪酬总额的预算与控制

3 负责员工工资的结算，员工养老、医疗、失业、生育、工伤、住房公积金等各类保险的办理，及其与工资、保险等凭证相关的汇总保管工作

员工关系管理

1 负责员工劳动合同管理，劳动关系管理

2 负责员工入职、转正、调岗、调薪、晋升、辞退、离职等人事异动手续的办理

3 负责员工档案的建立和维护

4 负责员工入职、离职面谈，以及入职跟踪

5 完善员工沟通制度，拓展沟通管道

6 了解和掌握员工的思想动态，组织员工满意度调查、汇总、分析，采取措施，稳定员工队伍

7 负责调解和处理员工提出的申诉意见与劳资纠纷

人才后备梯队建设

1 负责根据集团公司发展战略和人力资源规划建立集团公司人才培养制度

2 从集团公司内外部选拔优秀人员进入人才梯队进行培养，满足集团公司发展的需要

3 针对部门职务序列要求补充和储备骨干队伍

4 注意培养集团公司高、精、尖人才

企业文化

1 负责组织制订集团年度文化宣导计划并督促落实

（五）财务管理中心]

投、融资管理

1 负责结合集团发展战略,制定集团总体融资策略

2 负责负债总量控制，关注资本结构优化调整

3 负责提出集团重大融资方案，制定集团年度、季度、月度融资计划（信贷）

4 拓展融资渠道，整合集团融资资源

5 负责审核子公司对外融资（包括按揭贷款）申请

6 配合董办等部门的资本市场融资工作

7 配合投资发展部制定对外投资方案，对有瑕疵项目有一票否决权

8 从合作方式等方面提出整体财税筹划

9 汇编集团投资盈利估算

10 根据投资项目规模、投资节点配置资金

资产管理

1 制定现金和银行存款、应收账款管理制度

2 在保证资金安全的前提下，有效利用闲置资金

3 统一筹划银行存款的区域及各银行分布，提升集团影响力

4 制定固定资产管理制度，集中购置、调拨资产，提高资产使用效率

5 协助运营管理中心处置存量资产

制度建设

1 建立健全集团财务内部控制制度并贯彻执行

2 建立健全集团财务工作标准化体系

预算管理

1 根据集团整体战略发展要求，提出年度（项目整体）经营目标

2 制定预算编制规程

3 指导下属单位编制年度财务预算

4 汇总编制集团年度财务预算及专项预算

会计管理

1 根据财政部会计准则及相关制度制定集团统一的会计政策和会计制度

2 负责集团会计核算，检查监督集团内部各单位的财务会计工作

3 负责对外会计信息披露

4 制定集团会计档案管理制度，并组织实施

资金管理

1 集中管理集团资金收入、支出及内部单位款项划转

2 执行资金划拨授权制度及银行账户管理办法，确保资金安全

3 随时掌握资金头寸，监控资金使用方向

4 评估最佳现金持有量，规避财务风险

税费管理

1 研究国家及地方税收征管政策

2 拟定税费筹划方案和纳税计划

团队建设

1 财务管理及风险意识观念的全员培训

2 实行子公司外派财务经理制度、内部轮岗制度及定期巡检制度

3 合理进行岗位设置，实现岗位设置上的职能制衡

4 通过远程财务管理软件及财务内部管理报告实现对下属公司实施业务督导

信息管理

1 制定集团财务系统发展规划，负责推进集团会计电算化网络系统的建设

2 实施对下属单位会计信息的随时调用和跟踪监控

3 针对不同的信息使用者和管理目标，及时提供财务信息

4 以定期报告或专项报告的形式，及时反馈经营状况

5 结合经营预算和阶段性管理目标，对项目经营情况实施后续评价

6 对过往业绩的经验总结和分享

四、城市公司组织结构及主要职责

城市公司组织结构及主要职责

（一） 行政人事部

计划、运营管理

1 负责组织编制城市年度经营计划并报集团审批

2 负责组织实施经营计划

3 负责组织项目总体计划的评审，并上报集团审批

4 负责向集团提出计划调整要求

5 负责督促各部门编制各项工作计划，并督促计划的执行

6 负责流程制度的培训和落实

7 负责编制城市公司运营报告并有针对性地发布

8 负责组织、督促城市公司及时上报集团各类信息及报告

人力资源管理

1 根据政府的政策法令和集团公司要求，结合项目实际，制定行政、人事的长短期规划，报集团审批后实施

2 负责执行集团统一的薪酬制度与方案

3 根据集团薪金等级标准，负责员工薪金计算发放、福利工作，定期审核员工的薪资、福利费用支出，进行人事费用的预算和控制

4 负责审定各部门员工岗位职责，合理调配人员，安排在职培训

5 负责除财务部外的部门负责人及以下人员的招聘并报集团备案

6 负责办理员工人事档案的转移、劳动合同形式签订、岗位变更离辞职等工作；协调员工劳动合同纠纷和劳动仲裁

7 负责本城市员工的考勤管理

8 负责在集团统一培训体系之下编制本城市年度培训计划并报集团审批

9 组织本城市内的绩效考评工作

10 负责监控本城市员工离职、离任的工作的移交

内部沟通

1 促进集团与城市以及城市内部各部门、上下级间的有效沟通，配合集团公司完成下达的工作

2 协助领导做好与政府职能部门的联络和沟通工作，做好集团公司重大活动的组织和接待工作

行政后勤管理

1 负责策划组织好城市公司各类对外活动

2 协助城市公司各项重大活动的安排、落实

3 负责城市公司的各类接待事务

4 负责办理房地产开发资质年审

5 负责城市公司的各类公文处理与文件督办

6 负责集团和城市公司之间的公文传递

7 负责档案管理工作

8 负责城市公司行政会议管理，协调城市公司一周会议安排，提供重大会议全程服务：

9 负责城市公司办公设备、文具用品、劳防用品等的采购及管理，定期审核员工的行政费用支出；

10 负责城市公司财产和日常的安全保卫工作

11 负责日常车辆调配，车辆维护、驾驶员管理/证照办理；

12 协助集团IT人员，监控城市公司做好集团公司网络系统的建设与维护工作；

13 负责安排员工就餐、派车服务，协助、配合各部门做好日常行政、内外联络工作；

危机管理

1 负责危机事务的处理，重大的危机事件必须上报集团

2 组织实施应急工作，确保危机事件得到及时处置

3 负责城市公司日常危机的处理

办公资产管理

1 负责办理城市公司的办公类固定资产的采购以及登记建档工作

2 建立物资设备帐目，定期对城市公司的库存进行盘点核定

其他

1 负责处理城市公司的诉讼和非诉讼法律事务，跟进相关法律事务所的工作进程

2 协助城市总经理完成日常事务性工作

（二）城市财务部

融资管理

1 根据城市融资方案，制定区域或项目年度、季度、月度融资计划

2 初步洽谈合作银行，具体融资方式，融资手续办理，及贷后管理

3 提供区域及区域内项目公司资本市场融资资料

投资管理

1 配合集团实施区域政策调研，财务预测、税务风险防范

资产管理

1 根据业务需要，提出银行账户开立申请

2 按集团的统一指令进行资金调拨

3 执行集团固定资产管理制度，购置1万元以上大额资产报批

制度建设

1 执行集团财务内部控制制度（合同审批、销售回款、工程款支付、费用报销、资金划拨等）

2 执行集团财务工作标准化体系，完成日常工作

预算管理

1 按照集团部署，汇总区域及项目领导明确目标后编制年度（区域及项目整体）经营目标

2 根据经营计划编制财务预算

3 对预算执行过程中的完成情况及时调整计划

4 对行政费用按期归集，通报相关部门

会计管理

1 执行集团统一的会计政策和会计制度

2 对项目公司具体业务和会计核算进行检查指导

3 配合集团提供对外的财务信息基础资料

4 会计凭证、帐簿装订造册，合同编号分类管理，各类审计评估报告专人负责集中保管

资金管理

1 按集团指令进行内部单位款项划拨

2 计划外50万元以上、计划内300万元以上的付款申请报集团审批

3 关注区域大额收付款项，及时掌握资金头寸和项目公司的资金余额

4 闲置资金的收益性资金存款

税费管理

1 掌握并及时通报国家和区域内税收政策的最新动态，适时提出纳税策略调整方案

2 按时督促区域内项目公司各项税款的计算和缴纳

团队建设

1 职业道德培训、人员业务培训

2 职业道德培训、定期轮岗

3 严格执行资金主管定期现金盘点、交叉勾对银行帐及复核、财务软件使用权限、凭证他人审核等制度

信息管理

1 财务管理软件系统的使用及维护

2 及时归集区域内各项目财务信息，按时报送集团

五、项目部组织结构及主要职责

项目部组织结构及主要职责

（一） 项目销售组

售前管理

1 编制项目销售计划，组织销售现场管理，实现销售业绩目标

2 负责将《商品房认购协议书》提交财务部门审核

3 负责编制销售手册

4 负责提出项目销售展台、模型、售楼处布置需求建议

5 负责管理销售环境

6 建立销售信息系统，录入房源初始数据并动态管理

7 建立和培训销售人员队伍

8 负责销售物料、销售表单、销售资料（楼书、宣传资料）的准备

9 负责组织评审和制订《租赁合同》

销售进程管理

1 负责客户开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作

2 负责内部认购/预订登记管理和正式认购

3 负责签约过程的合同讲解和引导客户签约

4 执行制定的销售价格，提出销售价格调整的建议

5 组织相关部门拟订房屋销售补充协议建议

6 负责配合按揭办理

7 实施销售现场的统一管理

8 负责销售过程中的销控管理

9 对销售代理集团公司的销售服务进行监督和管理，包括前期洽谈、业绩评估等

10 负责销售现场的现金收款监控

11 负责执行集团公司价格折扣的规定

12 负责根据《招商方案》和招商计划进行招商工作

售楼处及示范单位

1 负责提出售楼处、销售示范单位需求提出《装修建议书》，参与售楼处、销售示范单位（样板房）策划设计的评审

2 参与组织销售示范单位（样板房）的验收

3 负责样板间的使用管理

（二）项目客服组

工程管理阶段

1 负责协调物业出具专业意见或报告

2 负责客户设计变更落实核查

3 负责编制项目客服工作周报

营销管理阶段

1 负责签订《物业管理合同》

2 负责完成签约准备工作

3 负责确定《商品房销售合同》及附件范本

4 负责完成网上签约和合同存档

5 负责向律师提交客户按揭资料

6 负责接待受理销售类客户投诉

7 负责编制项目客服工作周报

入伙管理阶段

1 负责编制《入住工作方案》

2 负责督促物业接管验收

3 成立入住小组

4 负责入住通知书寄送

5 负责办理发展商房屋交付手续

6 编制《入住情况统计报表》

7 负责接待受理客户投诉

8 建立投诉案例库

9 编制项目客服工作周报

10 负责办理车位交付

11 收取客户产权资料

园区管理阶段

1 负责办理小产权

2 负责监督物业日常服务工作

3 配合物业公司开展客户活动

4 负责客户信息更新

5 负责组织工程整改工作

6 负责办理车位交付

（三）项目工程部

前期管理

1 参与分期开发计划、项目总体计划的编制

2 负责编制项目工程进度计划编制

3 参与设计各阶段评审工作，提出施工方面建议

4 负责对项目地质情况进行分析、对比，组织进行地形地质勘测，并将结果提交设计

5 负责施工现场开工前的准备

6 参与施工图会审和施工图交底工作

工程进度管理

1 负责组织项目施工进度计划的实施，并根据公司进度要求在公司批准的总控计划框架内及时进行调整

2 负责协调相关部门与项目有关的工作计划的制定、评审、实施等工作

质量管理

1 审核监理规划及实施细则，监控其计划执行情况，并对监理工作进行考核

2 审核关键工序、关键部位的施工方案

3 组织施工各阶段的工程验收

4 负责质量通病的防治和消除

5 负责质量事故的处理、上报

6 对工程质量情况进行定期的分析，形成质量分析报告，对于典型问题，应形成案例

现场管理

1 负责施工组织设计方案的评审

2 执行公司项目施工管理制度，并建立完备的项目进度、质量、安全和文明施工管理细则与记录

3 负责组织或参与项目例会、监理例会，沟通、协调施工过程中的现场技术问题，提出整改意见并监督落实；

4 负责处理施工单位现场提出的技术问题，重大技术问题及时上报公司

5 负责设计变更及工程签证的现场管理、跟踪落实及反馈工作

6 每月上报《工程月报》

7 负责组织项目中的设计变更、施工洽商等工作。

8 负责处理施工单位现场提出的施工技术方案问题，重大技术问题及时反馈设计

9 参加项目策划，对有关工程技术实施的可行性进行评审

10 按安全文明施工工地管理的要求对施工现场进行管理；监督施工单位建立符合公司品牌形象的工地环境。

成本管理

1 控制本部门目标责任成本与项目建设过程中工程造价管理及合同管理

2 负责权限内的现场签证的办理

3 与现场项目造价师、施工方、监理方共同签认授权范围内的现场签证

4 对于授权范围外现场签证报集团审核及复核，高层审批；负责工程付款计划的制定、执行

招标采购管理

1 配合招标部门对施工单位、材料设备供方、监理单位等的履约评价

2 根据项目总体计划，组织编制各阶段的进场需求计划

3 协助招标部门制定公司的工程类招标文件和合同标准范本

4 负责编制招标文件关于现场施工管理要求

5 协助招标部门建立工程类供方信息库

6 审核施工单位编制的材料及设备进场计划，并跟踪、督促计划的执行

材料设备管理

1 负责建立材料样板样品库和现场管理

2 负责材料设备的验收

3 审核项目材料清单及各阶段的项目材料需求计划

4 负责不合格材料退货的工作

5 负责保存材料和设备的质量证明文件和相关资料，并办理归档手续

6 与设计部门，解决施工图中出现的问题

配合工作

1 配合发展部门办理开工证、规划验收等相关工作

2 配合客户服务部门的相关工作

工程验收

1 组织整体工程竣工和分项工程等各项验收及备案

文档信息管理

1 收集、归档项目前期资料、项目图纸、配套设施等项目档案资料

供方管理

1 负责对监理、施工单位考核，并会同招标合约部对承包商、供应商进行履约评估

销售配合

1 负责销售样板间的施工管理并配合样板间的验收

结算管理

1 负责收集项目竣工结算资料，确保竣工资料的准确性和完整性，并移交成本管理部门